Il fattore T
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Descrizione

Nell’economia del Novecento la tecnologia, «fattore T», è il risultato di un mix sapiente di capitale e lavoro. Negli anni Settanta questa miscela sfugge al controllo umano. Un manipolo di informatici californiani lavora a una visionaria intuizione tecnologica che modifica il rapporto tra lo spazio e il tempo. Il fattore T assume velocità senza precedenti generando economie di rete legate alla connessione digitale che investono inesorabilmente le relazioni tra imprese. Prima le imprese facevano proposte di valore - value proposition -, gli intermediari commerciali si assumevano il rischio di comprarle - exchange value - e i consumatori quello di utilizzarle - value in use. Le tre fasi seguivano una chiara sequenza logica, cronologica e fisica. Nel nuovo scenario si assiste a una service revolution, che parte dall’e-commerce e si estende al mondo dei servizi al cittadino. Il potere di quest’ultimo si manifesta in una sorta di costante osservazione non contrattuale del comportamento delle imprese che devono affrontare nuove sfide. Che ruolo potrà giocare lo stock di fiducia che negli ultimi decenni si sono costruiti i grandi brand? Quali saranno i nuovi equilibri tra investimenti in comunicazione digitale e analogica? Che ruolo rivestirà la fisicità degli spazi e delle persone? Chi saranno i nuovi channel leader?

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