Il farmacista comunica. Tecniche per interagire col paziente-cliente

Il farmacista comunica. Tecniche per interagire col paziente-cliente

di Fiorentini, Ferrarrio

 
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Descrizione

La farmacia e il farmacista hanno l’occasione di rinnovarsi per mantenere il ruolo di sostegno della salute degli individui; la rapidità dei cambiamenti in corso e il futuro emergente evidenziano che la flessibilità nell’ambito della capacità di comunicazione e di relazione sono oggi gli elementi indispensabili per mantenere attivo tale ruolo. Al farmacista, ad esempio, viene ora chiesto di andare oltre alla comunicazione come tecnica di vendita per entrare invece nell’area della fidelizzazione del cliente, ma anche di porsi come uno degli elementi della relazione medico-paziente che ora diventa catena terapeutica: medicofarmacista- paziente. Quest’opera si impegna a rispondere alle nuove esigenze relazionali richieste e declina le tecniche di comunicazione più utili al farmacista, focalizzandosi sulle sue concrete e reali necessità della pratica quotidiana e combinando quindi teoria, esercizi di miglioramento, esempi pratici e case history specifici.

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