Telemarketing: telefonare per fissare un appuntamento

Telemarketing: telefonare per fissare un appuntamento

Come trasformare tutte le “scuse” in un “sì”

di Gianluca Gambirasio

 
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Descrizione

Esistono due tipi di operatori di telemarketing: quelli che fissano appuntamenti e quelli che non fissano appuntamenti. Un operatore di telemarketing efficace considera la telefonata un successo soltanto se si conclude con un appuntamento. Nel libro vengono presentati i 7 passi del modello F.I.D.U.C.I.A. per fissare un appuntamento con numerosi esempi e casi pratici: - Focalizzare lo script della telefonata - Iniziare con il piede giusto - Dichiarare l’obiettivo della telefonata e presentarsi - Utilizzare le obiezioni come un’opportunità per fissare un appuntamento - Convincere coinvolgendo - Indurre “spintaneamente” a dirci di sì - Archiviare la telefonata e definire il passo successivo.

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Dettagli

  • GenereMarketing
  • Listino:€ 18,50
  • Editore:Franco Angeli
  • Collana:Manuali
  • Data uscita:26/01/2011
  • Pagine:144
  • Lingua:Italiano
  • EAN:9788856833959




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