Come recuperare i crediti per telefono

Come recuperare i crediti per telefono

Manuale operativo per negoziatori telefonici, crediti problematici

di Gianpaolo Luzzi

 
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Descrizione

Questa guida è il volume più diffuso nei call center, utilizzato come base per la preparazione del personale addetto al recupero telefonico. Grazie a uno stile fluido e brillante e alla ricchezza di esempi pratici tratti dall'esperienza quotidiana dei più efficaci professionisti del settore, si potranno apprendere tutti i segreti del mestiere. La cosiddetta phone collection in questi ultimi dieci anni ha conosciuto un’enorme espansione. La utilizzano ormai non solo creditori istituzionali come banche, finanziarie, grandi utilities nazionali e loro service, ma anche società commerciali, studi professionali, attività economiche di ogni dimensione e settore merceologico. In questo volume: • come, quando e dove fare phone collection; • le tecniche di comunicazione telefonica; • gli errori da evitare nella presentazione e nel corso del colloquio; • la pianificazione delle telefonate e la raccolta delle informazioni necessarie; • le tecniche di rintraccio dei debitori e i metodi di superamento delle interferenze, dei filtri, delle barriere e delle assenze sistematiche; • il processo della phone collection in uscita e in entrata e i loro obiettivi; • la tecnica delle domande, l'ascolto, la negoziazione persuasiva; • la gestione delle contestazioni e delle obiezioni; • le tecniche e gli strumenti di formazione e motivazione degli addetti alla phone collection; • le prescrizioni normative in materia (TULPS, legge sulla privacy, codice penale).

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Dettagli

  • Listino:€ 18,00
  • Editore:Franco Angeli
  • Data uscita:26/11/2010
  • Pagine:144
  • Lingua:Italiano
  • EAN:9788856830996




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