La differenza c'è

La differenza c'è

Gestire la diversità nell'organizzazione dei servizi

di Ida Castiglioni

 
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Descrizione

Da tempo le società multiculturali occidentali stanno affrontando la sfida della coesistenza di culture diverse. Non più solo nuovi arrivi, ma seconde e terze generazioni di persone che acquisiscono cittadinanza e allo stesso tempo rimangono portatrici di stili di comunicazione e di riferimenti valoriali diversi dal cosiddetto mainstream. Le organizzazioni del lavoro, insieme alla scuola, sono le prime a doversi confrontare con tale tipo di complessità. Gli ambiti dei servizi sociali e sanitari stanno vivendo questo cambiamento da diversi anni per quanto riguarda l’utenza, che è sempre più “straniera”; alcune realtà inoltre registrano già una presenza, più o meno significativa, di personale di cultura nazionale diversa all’interno dell’organizzazione, e in una prospettiva crescente. Il diversity management o gestione della diversità come strategia organizzativa, nasce agli inizi degli anni Novanta negli Stati Uniti proprio con l’intento di affrontare tale complessità negli ambiti del lavoro e della scuola. Questo volume intende presentare le potenzialità di tale approccio nel nostro Paese attraverso dati empirici e pratiche da testare.

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